CRM расшифровывается как Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами. Это стратегия продаж, которая ставит на первое место грамотную работу с каждым клиентом: учет всех клиентов, ведение истории отношений и покупок, поддержка обратной связи с клиентом путем рассылок, звонков и различных акций, анализ активности покупателей.
CRM-система (часто являющаяся одним из модулей ERP-системы предприятия) - это средство автоматизации CRM-стратегии. CRM-система позволяет автоматизировать процесс сбора информации о клиентах, надежно хранить историю взаимоотношений и быстро получать доступ к нужной информации по клиенту. CRM-системы также поддерживают автоматизацию обратной связи с клиентом, например, посредством автоматических рассылок. Модули отчетности и аналитики CRM-системы позволяют грамотно выстраивать стратегию продаж на предприятии.
Основной пользователь CRM-системы - отдел продаж. |
