Работа с ВИП-клиентами

«Старый друг лучше новых двух» - то же самое можно сказать и про клиентов. Работа с небольшим количеством постоянных и очень важных для компании заказчиков имеет свою специфику. В ИТ-отрасли есть даже специальная должность «account-менеджер». Это сотрудник, отвечающий за развитие отношений с постоянными клиентами. Естественно, что его работа отличается от работы менеджера, который занимается привлечением новых клиентов. Если задача второго – найти заказчиков, то для первого важно сохранить имеющихся. И все-таки, как система 24com помогает поддерживать отношения с клиентом?

Никто не будет забыт. Ничто не будет забыто.

Работа с постоянным клиентом, который к тому же заказывает много и часто – это искусство. Менеджер должен помнить все: когда нужно послать коммерческие предложения, сообщить о результате работы, подготовить документы к отправке, провести презентацию и т.д. И все это лишь по одному клиенту. В системе 24com менеджер заранее узнает о задачах на ближайшее время, а руководитель сможет проконтролировать их выполнение.

Менеджеры болеют и отдыхают. Клиенты не должны страдать.

Менеджеры по работе с ключевыми клиентами регулярно уходят в отпуск и нерегулярно болеют. И тогда в компаниях в пожарном порядке «раскидывают» их дела по другим сотрудникам. Но ведь с делами нужно передать всю информацию по клиентам, сделкам и т.д. С 24com это можно сделать буквально за несколько минут. Ведь все сделки, финансовые данные, заявки и даже звонки и контакты с клиентом содержатся в системе и могут быть на время переданы другому сотруднику.

Менеджеры приходят и уходят. Клиенты должны оставаться.

В-третьих, самый тонкий вопрос в долгосрочных отношениях с клиентом – привязка к конкретным личностям. Часто бывает так, что менеджер, уходя в другую компанию, уводит с собой большинство клиентов. Или наоборот, меняется представитель со стороны компании-заказчика, и контакт с ней теряется. Более того, при смене сотрудника возможны конфликтные ситуации, связанные с текущими сделками. Поэтому руководитель должен иметь всю информацию по работе с клиентами. Более того, информация должна быть защищена от копирования и передачи третьим лицам.

Компании, для которых решающим фактором, при выборе crm системы стали возможности для работы с ключевыми клиентами: